Jogo Responsável na Betano Brasil

Versão do documento: 1.1
Última atualização: 30 de outubro de 2026

Nossas medidas de jogo responsável abrangem o dinheiro e o tempo gastos na plataforma, restrições de acesso e assistência a clientes que estejam sofrendo prejuízos. Limites financeiros e de tempo fazem parte do cadastro da conta. Outros controles permitem que você defina restrições, faça uma pausa ou solicite a autoexclusão.

A Betano é restrita a adultos elegíveis com 18 anos ou mais. O jogo pode resultar em prejuízo financeiro e não deve envolver o uso de dinheiro necessário para despesas essenciais. Os controles abaixo têm finalidades diferentes: um limite de gastos, uma pausa temporária e a autoexclusão não têm o mesmo efeito sobre uma conta.

Limites financeiros e de tempo

No momento do cadastro, os clientes definem limites para perdas financeiras e tempo dedicado ao jogo. Esses limites referem-se a períodos diários, semanais, mensais ou outros períodos definidos. O valor e o período devem ser considerados em conjunto: um valor diário e um valor mensal representam restrições de gastos diferentes.

Nossas medidas de jogo responsável abrangem as seguintes atividades:

Controle	Atividade restrita
Limite de depósito	O valor total adicionado à conta durante o período selecionado.
Limite de perda financeira	O valor perdido em jogos de azar durante o período selecionado.
Limite de tempo	Tempo gasto utilizando o sistema de apostas no período em questão.
Controles de sessão	Alertas ou bloqueios com base no tempo decorrido durante uma sessão.

Os valores financeiros na plataforma brasileira são expressos em reais, indicados como BRL ou R$. Um limite de depósito refere-se ao dinheiro que entra na conta; ele é independente do cálculo das perdas em jogos de azar. Os alertas de sessão fornecem informações sobre o tempo decorrido, enquanto um bloqueio restringe o uso posterior.

Alteração de limites e encerramento de uma pausa

Solicitações para aumentar um limite ou encerrar uma pausa antecipadamente não podem entrar em vigor antes de 24 horas a partir da solicitação. Esse período mínimo de espera segue as regras de jogo responsável do Brasil; ele não garante a aprovação nem a implementação automática ao término do período. Uma alteração também deve atender às condições de jogo responsável aplicáveis.

A restrição permanece em vigor enquanto a solicitação estiver sendo analisada. O Suporte ao Cliente pode explicar o status de uma alteração solicitada. Criar outra conta, usar as credenciais de outra pessoa ou fazer um novo depósito não constitui uma forma legítima de contornar uma restrição.

Pausas e Autoexclusão

Uma pausa impede as apostas durante o período aplicável, mantendo o acesso à conta. Ela permite que você se afaste das apostas sem tratar todas as funções da conta como mais uma atividade de jogo.

A autoexclusão tem uma consequência diferente. Uma solicitação de autoexclusão específica para a operadora encerra a conta de apostas pelo período de exclusão selecionado. A estrutura permite a exclusão por prazo determinado e por tempo indeterminado. Uma exclusão por tempo indeterminado não tem data de término prevista; ela não deve ser entendida como uma breve pausa.

Para a autoexclusão por prazo determinado, o período indicado deve terminar antes que um novo cadastro possa ser considerado. Podem ser aplicadas outras condições de espera ou avaliação. O simples encerramento da conta não garante que um cadastro posterior seja aceito.

Não enviamos material publicitário a clientes que solicitem a autoexclusão. Uma solicitação relativa à Betano não deve ser tratada como confirmação de que as contas em todos os outros provedores de jogos de azar também estejam restritas. Dúvidas sobre um saldo disponível ou uma transação existente podem ser esclarecidas separadamente por meio do Atendimento ao Cliente.

Registros de Atividade e Alertas de Tempo

As informações da conta permitem que você analise o tempo gasto na plataforma, as perdas financeiras e o saldo disponível. O histórico de transações também registra depósitos, saques, apostas e prêmios recebidos. Esses registros fornecem informações diferentes: um depósito na conta não é o mesmo evento que uma aposta ou um retorno liquidado.

Os alertas de tempo chamam a atenção para a duração da atividade. Eles devem ser considerados juntamente com os registros financeiros da conta ao analisar a participação. Uma aposta vencedora ou um saque não remove as perdas anteriores do histórico geral. Nossa equipe de suporte pode ajudar com dúvidas sobre a atividade registrada em uma conta.

Autoavaliação para Problemas com Jogos de Azar

O Ministério da Saúde do Brasil publica o “Autoteste do Jogo”. Esse recurso de triagem, composto por quatro perguntas, aborda tentativas de controlar o jogo, a busca por recuperar perdas, o jogo como forma de escapar de sentimentos difíceis e a irritabilidade ao tentar parar. Ele auxilia na reflexão e não estabelece um diagnóstico.

Suas perguntas abordam:

1. Tentativas de parar, reduzir ou controlar o jogo em três ou mais ocasiões.
2. Voltar após uma perda para tentar recuperar o dinheiro.
3. Jogar em resposta a emoções angustiantes.
4. Inquietação ou irritação durante tentativas de reduzir ou parar.

As instruções oficiais explicam quando responder à quarta pergunta. Cada “sim” soma um ponto, resultando em uma pontuação de zero a quatro. Um ponto sugere reflexão e a recomendação de procurar uma UBS; dois ou três pontos indicam um motivo para buscar apoio da UBS ou do CAPS; quatro pontos exigem ajuda profissional imediata. Uma pontuação zero não elimina a necessidade de observar mudanças no comportamento. A página oficial fornece o texto completo e a interpretação.

Ajuda profissional no Brasil

UBS e CAPS

O sistema público de saúde do Brasil, o Sistema Único de Saúde (SUS), oferece assistência para problemas relacionados ao jogo. A Unidade Básica de Saúde (UBS) é o ponto de entrada para avaliação inicial e orientação. Os Centros de Atenção Psicossocial (CAPS) oferecem atendimento especializado em saúde mental por meio de equipes multidisciplinares.

É possível procurar diretamente um CAPS local para um primeiro atendimento sem necessidade de agendamento prévio. O encaminhamento também pode ser feito por uma UBS ou outro serviço de saúde. Após a avaliação, o atendimento pode incluir consultas individuais, apoio em grupo e um plano de cuidados personalizado. A UBS local ou a secretaria municipal de saúde podem ajudar a identificar o serviço adequado.

Meu SUS Digital

O Ministério da Saúde também oferece assistência remota para pessoas afetadas pelo jogo e seus familiares por meio do Meu SUS Digital. A opção relevante é intitulada “Agora Tem Especialistas em Saúde Mental para Quem Aposta”.

As consultas são realizadas por videochamada. O tratamento inicial pode incluir até dez sessões, seguidas de uma reavaliação para determinar a continuidade do atendimento remoto ou o encaminhamento para tratamento presencial. O serviço é confidencial. Informações sobre assistência à saúde pública também estão disponíveis por meio da Ouvidoria-Geral do SUS, pelo número 136. Esses serviços são independentes da Betano; utilizá-los não exige que você apresente uma reclamação sobre sua conta de apostas.

Proteção de menores e contas pessoais

Nossas verificações de cadastro utilizam informações de identificação, incluindo CPF, data de nascimento e um documento de identidade válido com foto. O reconhecimento facial com prova de vida auxilia na autenticação. Esses procedimentos ajudam a identificar quem está se cadastrando e impedem que outra pessoa utilize a identidade do titular da conta.

Os clientes não devem emprestar sua identidade, compartilhar credenciais de login nem permitir que outra pessoa faça apostas por meio de sua conta. Isso se aplica tanto a familiares quanto a terceiros. Qualquer suspeita de cadastro por menor de idade ou uso indevido da conta de um adulto deve ser comunicada ao Atendimento ao Cliente para que a atividade relevante na conta possa ser investigada.

Como entrar em contato com nossa equipe de jogo responsável

Nossos canais de atendimento ao cliente oferecem assistência com limites, pausas, autoexclusão e preocupações relacionadas ao comportamento de jogo. As opções de contato estão disponíveis na Central de Ajuda. Indique a ação necessária para que uma solicitação de restrição de acesso seja tratada como uma questão de jogo responsável.

Também podemos recomendar controles ou restringir atividades quando indicadores de risco exigirem intervenção. A assistência à conta não substitui os cuidados de saúde. Clientes e familiares afetados podem buscar apoio profissional por meio do SUS, independentemente de uma análise da conta. Nossa Política de Privacidade explica o tratamento das informações pessoais fornecidas ao solicitar assistência.