Atendimento ao Cliente da Betano no Brasil
Nossa equipe de atendimento ao cliente oferece suporte em português para questões relacionadas ao acesso à conta, verificação, pagamentos, apostas esportivas, jogos de cassino e solicitações relacionadas ao jogo responsável. Você pode entrar em contato conosco por chat ao vivo, e-mail ou telefone. A Ouvidoria oferece um canal específico para casos que necessitem de análise mais aprofundada após uma solicitação inicial de suporte.
Formas de contato e horário de atendimento
| Canal | Detalhes de contato | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | “Chat” na Central de Ajuda ou nosso chat de suporte à conta. | 24 horas por dia, sete dias por semana. |
| [email protected] | As mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. | |
| Atendimento ao cliente por telefone | 0800 591 9557 ou (11) 4935 1035 | 24 horas por dia, sete dias por semana. |
| Ouvidoria | 0800 591 94691 ou [email protected] | Telefone: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília, exceto feriados. |
Chat ao vivo
O chat pode ser acessado pela “Central de Ajuda”, no rodapé do site. Selecione “Chat” e escolha o assunto da sua consulta. A conversa pode começar com assistência automatizada; se as orientações disponíveis não resolverem o problema, solicite um atendente. Para uma dúvida específica sobre sua conta, tenha em mãos a referência da aposta ou transação relevante.
O e-mail permite que você descreva um caso por escrito e anexe capturas de tela ou comprovantes de pagamento relevantes. Use um assunto claro e explique o que aconteceu, quando ocorreu e o que você precisa que analisemos. Guarde a correspondência e qualquer referência de ticket para acompanhamento. O envio de uma mensagem não garante uma resposta imediata.
Telefone
O número 0800 591 9557 é gratuito no Brasil. O número alternativo em São Paulo é (11) 4935 1035. O suporte por telefone atende a dúvidas sobre contas, pagamentos e questões técnicas. Pode ser necessária a verificação de identidade antes de discutirmos informações pessoais da conta.
Informações necessárias para sua solicitação
Os detalhes a seguir nos ajudam a identificar a atividade em questão:
- Pagamentos: referência da transação, data, valor em R$ e status exibido na conta.
- Apostas esportivas: referência da aposta, evento, mercado e liquidação contestada.
- Jogos de cassino: nome do jogo, referência da rodada e horário aproximado.
- Problemas de acesso: mensagem de erro, dispositivo e navegador ou aplicativo utilizado.
Não envie sua senha. Os documentos de identidade devem ser enviados por meio do procedimento de verificação especificado pela nossa equipe.
Reclamações e Ouvidoria
Comece pelo suporte ao cliente e guarde o número do protocolo ou do ticket. Se a questão permanecer sem solução, entre em contato com a Ouvidoria com essa referência, uma descrição do ponto em aberto e os registros comprovativos. Isso permite que a análise leve em conta o tratamento anterior do seu caso.
Para limites, pausas ou autoexclusão, declare claramente que você precisa de assistência para jogo responsável. Nossa equipe pode ajudá-lo a localizar os controles relevantes e processar sua solicitação.